Invia un reclamo

Ci sono diversi modi per inviare un reclamo su Photo Portal:

1. Indirizza il cliente direttamente al Supporto

Puoi informare il cliente di contattare direttamente il nostro team di supporto. Esamineremo il caso, indagheremo sulla questione e forniremo una soluzione adeguata.

2. Inoltra tu stesso il reclamo

In alternativa, puoi contattarci direttamente con i dettagli del reclamo del cliente e inviarci un messaggio con tutte le informazioni rilevanti.

3. Invia un reclamo tramite lo strumento di Gestione dell’ordine

Puoi anche creare un reclamo nello strumento di Gestione dell’ordine.
Inserisci l’indirizzo email del cliente e il numero dell’ordine. Entrambi si trovano nel tuo Photo Portal all’interno del Pannello vendite nel menu Gestione dell’ordine.
Una volta inseriti, clicca su Azioni in alto a destra, seleziona Reclamo e compila le informazioni richieste.
Nota: Il cliente verrà notificato automaticamente quando un reclamo viene inviato in questo modo.

Possibili soluzioni per un reclamo

Riproduzione: Se possibile, riprodurremo l’articolo, così il cliente riceverà l’ordine in modo rapido e corretto.
Codice sconto: Possiamo fornirti un codice sconto (incluse le spese di spedizione), così potrai riordinare tu stesso il prodotto. Il vantaggio di questa soluzione è che il tuo guadagno sull’ordine originale rimane invariato.
Rimborso: Su richiesta, possiamo rimborsare l’importo del prodotto contestato direttamente al cliente. Nota: Il tuo guadagno verrà ridotto dell’importo corrispondente.

Come utilizzare un codice sconto per un reclamo

  1. Vai sul sito web di Saal Digital ed effettua l’accesso al tuo account.
  2. All’interno di Prodotti, seleziona il prodotto che desideri riordinare.
  3. Aggiungi il progetto preparato al carrello.
  4. Nel campo Riscatta codice sconto, inserisci il codice sconto che ti abbiamo inviato.
  5. Se necessario, inserisci l’indirizzo di consegna del cliente.
  6. Completa l’ordine.