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Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Die Ergebnisse sind da: Unsere neueste Kundenumfrage
Alle drei Monate bitten wir Kunden, die kürzlich bei uns bestellt haben, um ihr Feedback. Diese Umfragen sind eine der wichtigsten Möglichkeiten für uns, herauszufinden, was den Menschen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, am meisten am Herzen liegt.
Das Kundenfeedback hilft uns dabei:
Viele der Verbesserungen, die wir im Laufe des Jahres umsetzen, sind ein direktes Ergebnis von Kundenanregungen und Umfrageantworten. Ob du gerade erst Kunde geworden bist oder uns schon seit vielen Jahren begleitest – dein Feedback trägt dazu bei, die Zukunft von Saal Digital mitzugestalten.
Einer der wichtigsten Kennzahlen, die wir verfolgen, ist unser Net Promoter Score (NPS), der misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden Saal Digital weiterempfehlen.
In diesem Quartal lag unser NPS bei 75.
Zum Vergleich:
Wir sind stolz auf das große Vertrauen unserer Kunden und bedanken uns herzlich bei allen, die uns an Freunde, Familie und Kollegen weiterempfehlen.
Die Kundenzufriedenheit bleibt in den wichtigsten Bereichen außergewöhnlich hoch.
Die Produktqualität zählt zu unseren stärksten Ergebnissen: Fast alle Kunden berichten von positiven Erfahrungen. Diese Ergebnisse bestätigen unseren Anspruch, hochwertige Fotoprodukte, eine intuitive Gestaltungssoftware und ein ausgezeichnetes Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten.
Vielleicht ist eines der erfreulichsten Ergebnisse dieser Umfrage die hohe Wiederkaufabsicht unserer Kunden.
Dieses Maß an Wiederkaufsabsicht spiegelt das Vertrauen wider, das die Kunden in Saal Digital setzen, und zeigt die langfristigen Beziehungen, die wir kontinuierlich mit unserer Community aufbauen.
Bei der Wahl eines Anbieters für Fotoprodukte ist die Qualität für die meisten Kunden der entscheidende Faktor. Tatsächlich nannten 88 % der Befragten die Produktqualität als wichtigsten Aspekt bei ihrer Kaufentscheidung, damit ist sie der stärkste Einflussfaktor insgesamt. Gleichzeitig betrachten 69 % der Kunden ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis als wesentliches Kriterium. Das unterstreicht, wie wichtig die Kombination aus Premiumqualität und attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis ist.
Diese Ergebnisse stimmen sehr gut mit unseren eigenen Prioritäten überein. Die Kunden wünschen sich Produkte, die gut aussehen, viele Jahre halten und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten – dadurch sind Qualität und hochwertige Verarbeitung wichtiger als jeder andere Faktor.
Nachhaltigkeit und verantwortungsvolles Handeln sind zentrale Themen bei Saal Digital. Umso erfreulicher ist es, dass diese Themen auch für unsere Kunden von großer Bedeutung sind.
Auf die Frage nach Nachhaltigkeit bei Fotoprodukten nannten 74 % der Befragten eine langlebige Produktqualität als wichtigsten Faktor. Darüber hinaus betonten die Kunden die Bedeutung von weniger Kunststoff in Verpackungen, nachhaltigen Materialien, regionaler Produktion sowie klimafreundlichen Herstellungs- und Versandprozessen.
Diese Ergebnisse zeigen, dass die Kunden Nachhaltigkeit über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg betrachten. Durch unseren Fokus auf langlebige Produkte und verantwortungsvolle Produktionsprozesse – unter anderem mit 7.000 Quadratmetern Solarmodulen auf dem Dach unserer Produktionsstätte, die einen großen Teil unseres Energiebedarfs decken – möchten wir Fotoprodukte schaffen, an denen unsere Kunden viele Jahre Freude haben.
Dein Feedback spielt eine entscheidende Rolle dabei, unsere Produkte, Software und Dienstleistungen zu verbessern. Jede Teilnahme an der Umfrage hilft uns, besser zu verstehen, was wir bereits gut machen und wo wir uns noch verbessern können.
Wir werden auch weiterhin auf unsere Kunden hören, aus ihrem Feedback lernen und gezielt in die Bereiche investieren, die ihnen besonders wichtig sind. Schon heute freuen wir uns darauf, zukünftige Verbesserungen umzusetzen, die direkt durch dein Feedback inspiriert wurden.
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