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Ultimo aggiornamento: giugno 2026
I risultati sono arrivati: la nostra ultima indagine tra i clienti
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Ogni tre mesi chiediamo ai clienti che hanno appena fatto un ordine di condividere la loro opinione. Questi sondaggi sono uno dei modi più importanti per capire cosa conta davvero per chi usa i nostri prodotti e servizi.
Il feedback dei clienti ci aiuta a:
Molti dei miglioramenti che apportiamo durante l'anno sono il risultato diretto dei suggerimenti e delle risposte ai sondaggi dei clienti. Che tu sia un nuovo cliente o ci segua da anni, il tuo feedback aiuta a plasmare il futuro di Saal Digital.
Uno dei principali indicatori che monitoriamo è il nostro Net Promoter Score (NPS), che misura quanto è probabile che i clienti consiglino Saal Digital ad altri.
In questo trimestre, il nostro NPS è stato di 75.
Per darti un'idea:
Siamo orgogliosi di mantenere questo livello di advocacy dei clienti e grati a tutti coloro che continuano a consigliarci ad amici, familiari e colleghi.
La soddisfazione dei clienti rimane eccezionalmente alta nelle aree che contano di più.
La qualità del prodotto si distingue come uno dei nostri risultati migliori, con quasi tutti i clienti che riportano un'esperienza positiva. Questi risultati rafforzano il nostro impegno a offrire prodotti fotografici di qualità premium, un software di design intuitivo e un eccellente rapporto qualità-prezzo.
Forse uno degli aspetti più positivi emersi da questo sondaggio è l’intenzione dei clienti di tornare da noi.
Questo livello di intenzione di acquisto ripetuto riflette la fiducia che i clienti ripongono in Saal Digital e dimostra le relazioni a lungo termine che continuiamo a costruire con la nostra community.
Quando si sceglie un fornitore di prodotti fotografici, la qualità è il fattore decisivo per la maggior parte dei clienti. Infatti, l’88% degli intervistati ha indicato la qualità del prodotto come il fattore più importante nella decisione d’acquisto, rendendolo il principale motore in assoluto. Allo stesso tempo, il 69% dei clienti ha evidenziato il rapporto qualità-prezzo come un aspetto chiave, dimostrando quanto sia importante unire qualità premium a un prezzo competitivo.
Questi risultati sono perfettamente in linea con le nostre priorità. I clienti vogliono prodotti che abbiano un bell’aspetto, che durino nel tempo e che offrano un ottimo valore, rendendo qualità e artigianalità più importanti di qualsiasi altro fattore.
ESG e sostenibilità sono priorità fondamentali per Saal Digital, quindi è incoraggiante vedere quanto questi temi siano sentiti anche dai nostri clienti.
Quando è stato chiesto della sostenibilità nei prodotti fotografici, il 74% degli intervistati ha indicato la qualità duratura del prodotto come il fattore più importante. I clienti hanno anche sottolineato l’importanza di ridurre la plastica negli imballaggi, utilizzare materiali sostenibili, supportare la produzione locale e promuovere pratiche di produzione e spedizione rispettose del clima.
Questi risultati mostrano che i clienti vedono la sostenibilità lungo tutto il ciclo di vita del prodotto. Concentrandoci su prodotti durevoli e pratiche di produzione responsabili (con 7.000 metri quadrati di pannelli solari sul tetto della nostra fabbrica per produrre in modo indipendente gran parte del nostro fabbisogno energetico), vogliamo creare prodotti fotografici che i clienti possano godersi per molti anni.
Il tuo feedback è fondamentale per aiutarci a migliorare i nostri prodotti, software e servizi. Ogni risposta al sondaggio ci aiuta a capire meglio cosa stiamo facendo bene e dove possiamo migliorare.
Continueremo ad ascoltare, imparare e investire nelle aree che contano di più per i nostri clienti—e non vediamo l’ora di condividere i prossimi miglioramenti ispirati direttamente dal tuo feedback.
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